居然之家公司的主要經(jīng)營(yíng)范圍是投資開(kāi)辦以“居然之家”為統(tǒng)一字號(hào)，以中高端為經(jīng)營(yíng)定位，為顧客提供設(shè)計(jì)、材料、家具、家居用品及飾品等“一站式”服務(wù)，融家裝設(shè)計(jì)中心、家具建材品牌專(zhuān)賣(mài)店、建材超市、家居商場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)為一體的大型家居建材主題購(gòu)物中心。

　　居然之家已在全國(guó)大中城市開(kāi)辦了69家分店，營(yíng)業(yè)面積達(dá)300萬(wàn)平米，年銷(xiāo)售額超過(guò)250億元，連續(xù)7年蟬聯(lián)“北京市十大商業(yè)品牌”稱(chēng)號(hào)，在家居建材流通業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

　　居然之家自2000年向消費(fèi)者承諾“先行賠付”以來(lái)，相繼推出了“綠色環(huán)保”、“質(zhì)量問(wèn)題一年內(nèi)包修、包換、包退”、“非質(zhì)量問(wèn)題一個(gè)月無(wú)理由退換”、“統(tǒng)一收銀和統(tǒng)一退換貨”、“同一品牌同一價(jià)”、 “送貨安裝零延遲”等服務(wù)舉措。這些服務(wù)舉措的推出，不但為居然之家贏得了良好口碑，促進(jìn)了居然之家的發(fā)展壯大，而且?guī)?dòng)了家居建材行業(yè)管理和服務(wù)水平的升級(jí)，其中多項(xiàng)舉措已成為整個(gè)行業(yè)共同遵循的服務(wù)準(zhǔn)則，居然之家14年的發(fā)展史成為名符其實(shí)的服務(wù)提升史！居然之家已經(jīng)成為了家居行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的標(biāo)桿企業(yè)！

　　但由于家居建材產(chǎn)品具有消費(fèi)金額大、使用周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，一般至少要維持3-5年或者更長(zhǎng)的時(shí)間，許多問(wèn)題在一年的“三包”服務(wù)期滿(mǎn)之后才發(fā)生，此類(lèi)投訴已占居然之家全部投訴量的20%，若按一年內(nèi)的三包規(guī)定，賣(mài)場(chǎng)可以不受理消費(fèi)者此類(lèi)投訴，但出于品牌形象和口碑需要，賣(mài)場(chǎng)又不能不管，進(jìn)退兩難。有鑒于此，居然之家從進(jìn)一步提升服務(wù)水平、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度出發(fā)，決定從2013年3月2日起，正式將“三包”服務(wù)期由1年延至3年。

社會(huì)價(jià)值：以一流的設(shè)計(jì)、一流的商品、一流的服務(wù)；為顧客營(yíng)造時(shí)尚溫馨之家。

管理精神：服務(wù)為本，誠(chéng)信為本；用心做人，用心做事；執(zhí)行為先，企業(yè)利益至上；團(tuán)隊(duì)精神，共同發(fā)展；拿業(yè)績(jī)說(shuō)話，樹(shù)百年品牌。

主要負(fù)責(zé)家裝設(shè)計(jì)和施工業(yè)務(wù)，其主要業(yè)務(wù)特點(diǎn)是：

　　為資深設(shè)計(jì)師提供獨(dú)立設(shè)計(jì)工作室，聘請(qǐng)海內(nèi)外知名設(shè)計(jì)師加盟，為中高檔人群提供一對(duì)一的個(gè)性服務(wù)，引導(dǎo)家裝設(shè)計(jì)潮流；

　　以專(zhuān)業(yè)化的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)和居然之家家具建材賣(mài)場(chǎng)為依托，從設(shè)計(jì)到材料，從施工到驗(yàn)收，全過(guò)程實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，讓裝修變得簡(jiǎn)單化和快樂(lè)化；

　　實(shí)行清單式透明化報(bào)價(jià)，讓消費(fèi)者一目了然；設(shè)計(jì)和施工相互分離，杜絕材料回扣和變相增項(xiàng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；

　　根據(jù)實(shí)景樓盤(pán)設(shè)計(jì)出不同風(fēng)格的1：1的樣板間，定期進(jìn)行更換，讓消費(fèi)者在裝修之前完成對(duì)裝修后的新居體驗(yàn)。

　　從設(shè)計(jì)到裝修，從購(gòu)買(mǎi)材料到家具配套，從家用電器到家居用品、家飾用品,也就是說(shuō)從您拿到房子鑰匙到正式入住，所有消費(fèi)環(huán)節(jié)都可以在居然之家實(shí)現(xiàn)。且居然之家內(nèi)參展家具都為合約商家提供，并由居然之家負(fù)責(zé)審核調(diào)查。保證消費(fèi)者的權(quán)益。

　　取各種家居業(yè)態(tài)之長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了家裝設(shè)計(jì)中心、家具建材市場(chǎng)、家具建材品牌專(zhuān)賣(mài)店、建材超市、家居商場(chǎng)的有機(jī)結(jié)合。

　　以中高檔收入人群為消費(fèi)群體，經(jīng)營(yíng)品種以中高檔品牌為主；倡導(dǎo)個(gè)性消費(fèi)，引領(lǐng)家居品質(zhì)和時(shí)尚。

　　居然之家創(chuàng)造性的引進(jìn)和提出了先進(jìn)的服務(wù)理念。率先提出“先行賠付”、“綠色環(huán)保”、“零延遲”、“一個(gè)月無(wú)理由退換貨”、“沒(méi)有增項(xiàng)的家裝”等服務(wù)承諾，從消費(fèi)者的切身利益出發(fā)，踏實(shí)認(rèn)真履行“先行賠付”十?dāng)?shù)載。“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”、“向消費(fèi)者傾斜”是永遠(yuǎn)不懈的追求。