金海馬集團賣場管理體系

　　作為中國最大的專業(yè)家居連鎖機構(gòu)，金海馬集團在家居產(chǎn)品的整個價值鏈形成過程中都建立了龐大的品質(zhì)管理體系，實施不間斷的品質(zhì)管理。

　　我們同樣對家居產(chǎn)品實施嚴格的質(zhì)量管理，先進的EPR系統(tǒng)，不僅僅在需求層面輔助我們服務消費者，而且在評估供應商能力方面提升了我們的技術(shù)手段。利用ERP系統(tǒng)，我們實現(xiàn)了集團統(tǒng)一采購管理，對采購過程中的20多個質(zhì)量環(huán)節(jié)層層把關(guān)。在運營管理方面，不斷以標準化考核手段提升商場設施以及服務水平,為顧客及顧客提供安全、清潔、整齊、方便、標識清晰、舒適、優(yōu)美的購物環(huán)境。

　　我們在2004年通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證，達到了質(zhì)量管理體系中對管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進四大過程的相應標準。由此，我們的品質(zhì)管理體系得到了提升。

　　我們始終以顧客為關(guān)注的焦點，將實現(xiàn)并增強顧客滿意作為本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的重要內(nèi)容。我們通過識別顧客明確的或隱含的需求和期望，通過有效調(diào)查獲取顧客滿意度的相關(guān)信息，確保將顧客的需求轉(zhuǎn)化為本公司的服務標準及提供的規(guī)范服務，持續(xù)滿足顧客要求。

　　服務實施過程包括：顧客要求、市場信息收集、合同評審、資源配置、提供服務、服務的監(jiān)視測量。實現(xiàn)顧客的期望，是我們品質(zhì)服務的一個最重要的部分。

　　我們所有管理體系都是為了一個目標而存在的，那就是讓客戶擁有最完美的消費體驗，這種體驗貫穿于消費者已知和未知的整個消費過程。為了達到這個目標，我們將持續(xù)努力，實施持續(xù)改善的服務品質(zhì)方針。