企業(yè)的基本法以市場為導(dǎo)向,持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力,多元化,連鎖化,信息化,追求更高的企業(yè)價值;以顧客為導(dǎo)向,持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力,重目標(biāo),重執(zhí)行,重結(jié)果,追求更高的顧客滿意;矢志不移,持之以恒,打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。 管理理念:制度重于權(quán)力,同事重于親朋。 經(jīng)營理念:整合社會資源,合作共贏,滿足顧客需要,至真至誠。 價值觀:做百年蘇寧,國家、企業(yè)、員工,利益共享。樹家庭氛圍,溝通、指導(dǎo)、協(xié)助,責(zé)任共當(dāng)。 人才觀:人品優(yōu)先,能力適度,敬業(yè)為本,團(tuán)隊(duì)第一。 服務(wù)觀:至真至誠,蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。 競爭觀:創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn),超越競爭。 蘇寧精神:執(zhí)著拼搏,永不言敗。 員工職業(yè)道德:維護(hù)企業(yè)利益,嚴(yán)禁包庇縱容,交往來禮物,嚴(yán)禁索賄索酬,做人誠實(shí)守信,嚴(yán)禁欺瞞推諉,做事勤儉節(jié)約,嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。 蘇寧營銷人員行為準(zhǔn)則:待人熱情禮貌,切忌詆毀同行;談吐有理有節(jié),切忌獨(dú)斷獨(dú)行;交往互敬互惠,切忌損人利己。 蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則: 管理就是服務(wù),切忌權(quán)力本位;制度重在執(zhí)行,切忌流于形式;獎懲依據(jù)結(jié)果,切忌主觀印象。 蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則:微笑發(fā)自內(nèi)心,切忌虛情假意;服務(wù)細(xì)微入致,切忌敷衍了事;技能精益求精,切忌得過且過。 蘇寧相關(guān):蘇寧電器創(chuàng)始人------董事長張近東蘇寧副董事長孫為民 |