夢想總是要有的 萬一“觸電”成了呢

　　　　——暨東鵬宅一起O2O生活體驗館盛大開業(yè)

　　電商，因阿里而精彩;夢想，因馬云而重現(xiàn)光芒。沒有夢想，沒有創(chuàng)思，沒有勇氣，除了默默啃老本還能有何長進。東鵬宅一起O2O項目剛啟動，總裁蔡初陽就被問及是否有“走出國門，沖向世界”的計劃，他笑著回答：夢想總是要有的!若放在十年前，這一句玩笑話經(jīng)不起過多咀嚼，但在經(jīng)歷了十年的家居互聯(lián)網(wǎng)變革之后，誰還會小瞧東鵬的電商戰(zhàn)略。

　　夢想總是要有的，萬一“觸電”成了呢!

　　十年時光，足以改變一個行業(yè)的生態(tài)。

　　重體積，強體驗，服務(wù)性強，一向被認(rèn)為最難互聯(lián)網(wǎng)化的家居建材，仍然有諸多企業(yè)通過多種形式進行嘗試，純電商運營、線上線下聯(lián)合銷售、O2O模式等，前仆后繼不亦樂乎。而近幾年涌現(xiàn)出來的家裝E站，小米愛空間線上線下資源整合平臺，林氏木業(yè)、SKG電商品牌，讓我們仿佛看見更大的家居市場在一夜之間為我們開啟了大門。整個家居行業(yè)開始沸騰，吃螃蟹的人已經(jīng)在前方探路，而后來者絞盡腦汁實體往電商轉(zhuǎn)型，泛家居領(lǐng)域的電商生態(tài)圈逐漸在完善。

　　東鵬則在探索中“觸電”。通過半年籌備，全力推出宅一起O2O體驗館項目，希望成為建材電商領(lǐng)域的引領(lǐng)者和生態(tài)打造者。

　　東鵬——擁有上市的資本背景，良好的民族品牌文化，創(chuàng)新無畏的勇氣。這都成為它“觸電”的資本及優(yōu)勢。東鵬還與天貓等優(yōu)秀電商平臺聯(lián)手，搶先進入尚未清晰完善的建材電商領(lǐng)域，甚至已經(jīng)考慮到整體家居在電商實現(xiàn)的可能性方案，用快速試錯、迭代的互聯(lián)網(wǎng)思維去運營傳統(tǒng)的瓷磚衛(wèi)浴產(chǎn)品。

　　因為不完善，因為不確定，所以這個領(lǐng)域才有更多的遐想、更多的可能。實現(xiàn)夢想也許就在這幾萬個可能性之中，正如蔡初陽所說：萬一實現(xiàn)了呢!

采訪合照

(從左至右：東鵬控股互聯(lián)網(wǎng)中心總經(jīng)理 陳俊峰、天貓小六 韓操、中國電子商務(wù)協(xié)會家居中心秘書長 王建國、東鵬控股股份有限公司總裁 蔡初陽)

　　采訪時間：2015年2月6日

　　采訪地點：廣東省佛山市禪城區(qū)江灣三路8號東鵬總部

　　采訪對象：

　　蔡初陽 廣東東鵬控股股份有限公司總裁

　　陳俊峰 廣東東鵬控股股份有限公司互聯(lián)網(wǎng)中心總經(jīng)理

　　王建國 中國電子商務(wù)協(xié)會家居中心秘書長

　　韓操(天貓小六) 阿里巴巴天貓家裝及汽車部總監(jiān)

　　采訪契機：東鵬宅一起O2O生活體驗館開業(yè)盛典

廣東東鵬控股股份有限公司總裁 蔡初陽

　　“我們對產(chǎn)品銷量有要求，但這不是最重要的。重要的是打通關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)匯集了整個集團的資源，我們的研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營、財務(wù)，這些部門要轉(zhuǎn)變成為符合O2O模式的服務(wù)系統(tǒng)，這是最重要也是最難的。”

　　【記者】：建材行業(yè)中都存在電商與線下渠道經(jīng)銷商“不和”的狀況，而O2O則要求線上銷售與線下體驗、服務(wù)相結(jié)合，這與傳統(tǒng)的經(jīng)銷商是否會有沖突?對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商與渠道經(jīng)銷商的矛盾，在整合方面又是怎樣調(diào)整的呢?

　　【蔡初陽】：線上和線下的矛盾看起來是利益矛盾，其實是思想的距離，傳統(tǒng)的經(jīng)營思想需要適應(yīng)時代來改變。要解決利益矛盾必須解決思想統(tǒng)一的問題，而解決思想統(tǒng)一的問題必須先解決“生意是為誰做”的問題。

　　我們老板有一個非常精彩的表述，他說：“無論我到哪一個地方考察交流，所有代理商老板和當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)主管，都不允許到機場接我。為什么?因為你們要去服務(wù)顧客，不應(yīng)該把時間浪費在接機的事上。”我們老板的態(tài)度很明顯，整個東鵬關(guān)鍵要解決的思想問題是：我們所有人要面對顧客，要與顧客站在一起，這個觀念統(tǒng)一了，就沒有所謂的沖突。

　　我們所有盈利源于我們對顧客服務(wù)的價值，在新的商業(yè)模式里，你付出多少，有多少消費者認(rèn)可你的價值，你就能獲取相應(yīng)的回報。這個價值付出的問題溝通明白了，也就解決了所謂的線上線下沖突的問題。所以，在籌備O2O體驗館這半年時間里，我們把重點放在解決經(jīng)銷商的價值付出問題，探索消費者愿意買單的關(guān)鍵因素，并由此形成新的利益分配。

　　【記者】：目前所有的思想問題都解決了嗎?

　　【蔡初陽】：這是不可能的。我們要先解決一批思想不統(tǒng)一的客戶，讓他們從O2O模式里嘗到甜頭，從而自發(fā)去尋找更多新顧客，由這批客戶來做出表率。當(dāng)我們理清整個思路后，將會帶動全網(wǎng)絡(luò)去認(rèn)同這樣的模式，為他們創(chuàng)造新的財富。

　　【記者】：這部分充當(dāng)表率作用的客戶是指剛才開業(yè)典禮上與東鵬簽約的經(jīng)銷商嗎?

　　【蔡初陽】：遠遠不止。今天的簽約儀式因時間有限沒有全部進行，如果算簽約總數(shù)的話，今天至少有300個經(jīng)銷代理商要簽約，但我們想將數(shù)量控制在30個，把這30個經(jīng)銷商服務(wù)好，我們才會去帶動全國，不能一下子開展這么多。

　　【記者】：可否這樣理解，未來東鵬會逐漸將經(jīng)銷代理商轉(zhuǎn)變?yōu)榫�上的服務(wù)商?

　　【蔡初陽】：這個說法有點不準(zhǔn)確。我們不是要把現(xiàn)在的線下代理商轉(zhuǎn)為服務(wù)商，而是指東鵬的全國代理商，只要具備線上的服務(wù)功能，都可以兼營我們線下的服務(wù)。

　　【記者】：那對于經(jīng)銷商從線下轉(zhuǎn)為線上，東鵬有哪些要求?

　　【蔡初陽】：唯一的要求：讓顧客滿意!

　　【記者】：今年東鵬O2O體驗館的目標(biāo)是什么?

　　【蔡初陽】：我們今年的目標(biāo)是，讓這種O2O模式變得更加成熟。在運營過程中還有很多障礙，我們要通過執(zhí)行來解決它們。我們對產(chǎn)品銷量有要求，但這不是最重要的。重要的是打通關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)匯集了整個集團的資源，我們的研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營、財務(wù)，這些部門要轉(zhuǎn)變成為符合O2O模式的服務(wù)系統(tǒng)，這是最重要也是最難的。這個環(huán)節(jié)打通后，我們有了模板，按照東鵬的執(zhí)行力，我們可以在非常短的時間內(nèi)形成全國的統(tǒng)一模式。

　　【記者】：很多建材行業(yè)開始往整體家居發(fā)展，一月份東鵬綠色整體家居模塊也已經(jīng)正式啟動，東鵬接下來的發(fā)展是否向整體家居靠攏，東鵬在電商平臺的發(fā)展是否也會做相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整?

　　【蔡初陽】：東鵬“以此為生，臻于此道”的經(jīng)營理念是不會改變的，我們還是會專注做好瓷磚和衛(wèi)浴，把它們做成中國最大、最強、消費者最喜歡的版塊。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，對于專注于顧客服務(wù)，消費者非常認(rèn)可，可拎包入住的整體家居領(lǐng)域，東鵬擁有非常優(yōu)秀的資源，例如，我們擁有全國所有縣城以上的銷售網(wǎng)絡(luò)資源，我們有冠軍聯(lián)盟這樣非常優(yōu)秀的材料資源，我們有和全國上萬個施工設(shè)計單位合作的資源，利用這些資源整合成東鵬“大家居”，以綠色，環(huán)保，健康，性價比高的整體家居解決方案，形成新的業(yè)務(wù)版塊，這個版塊對于東鵬是錦上添花的作用。

　　至于電商，我們可能會和天貓等電商平臺一起合作，看能否將整體家居納入家裝版塊。在這個過程中，完成整體家居解決方案最難的是顧客的滿意度，因為個性化要求非常高，一個插座安裝錯了都可能造成客戶不滿意。如何確保我們和消費者的良好溝通在施工環(huán)節(jié)得以落地，這些問題我們還要不斷克服，但是我們很清楚，這是扁平化、去重僵化之后新的業(yè)態(tài)模式，未來這種可能會變成O2O模式，或者是線上召集線下執(zhí)行這種方式，也希望天貓等電商平臺給及我們新版塊的支持。

　　【記者】：一月份東鵬綠色整體家居模塊啟動后，和全國一些地產(chǎn)商進行了合作，這個項目現(xiàn)在在哪些城市落地了?

　　【蔡初陽】：已經(jīng)在六個城市落地了。我們已經(jīng)和地產(chǎn)商簽訂了合同，并且有四個樣板房對外開放了。

　　【記者】：東鵬會在國外開展整體家居戰(zhàn)略嗎?

　　【蔡初陽】：目前東鵬還沒有在國外開展整體家居戰(zhàn)略。不過，夢想總是要有的，萬一實現(xiàn)了呢!

廣東東鵬控股股份有限公司互聯(lián)網(wǎng)中心總經(jīng)理 陳俊峰

　　“經(jīng)過探索，我們找到了整合的方法，當(dāng)然這也許不完美，我們還要不斷的試錯，迭代，微創(chuàng)新，把這條路走得更順。”

　　【記者】：物流、安裝、售后問題是建材行業(yè)進入電商的關(guān)卡，東鵬如何解決這些問題?請您為我們介紹下東鵬O2O的操作模式。

　　【陳俊峰】：O2O模式最重要是把線上和線下結(jié)合打通，這是兩方面資源的整合，線上要把握互聯(lián)網(wǎng)的特征，抓住線上的信息流和客戶流，這是專業(yè)團隊必須要做的事情，而線下消費者要的是什么?產(chǎn)品、服務(wù)、良好體驗、后期的跟進和關(guān)懷，這是線上短時期無法滿足的，所以必須依賴線下強有力的服務(wù)體系。東鵬線下的優(yōu)勢在于，全國3000多家店，有近千個優(yōu)秀代理商，有非常專業(yè)的服務(wù)，線下的物流和上門指導(dǎo)安裝服務(wù)。“結(jié)合”必然是我們要做的，也是符合O2O模式的。接下來，我們要把全國經(jīng)銷商納入到東鵬整個服務(wù)體系里，要通過線上利益把兩者結(jié)合到一起，我認(rèn)為這種整合必然是顛覆性的。

　　我們講物流最后一公里是一個障礙，尤其是對建材類這種重體積，強體驗，服務(wù)性的產(chǎn)品而言是一個重大的考驗。經(jīng)過探索，我們找到了整合的方法，當(dāng)然這也許不完美，我們還要不斷的試錯，迭代，微創(chuàng)新，把這條路走得更順，所以我們想通過銷售商和服務(wù)商的分離，由兩個體系去打造專業(yè)化的服務(wù)體驗，通過總部的資源整合把兩個體系結(jié)合在一起，并且通過與各種渠道平臺合作，例如天貓，一起通過平臺和品牌的力量把這條路打通打順。

　　【記者】：東鵬O2O體驗館面積有多大?體驗館未來在全國的布局是怎樣的?

　　【陳俊峰】：東鵬總部體驗店有800平方，未來走O2O的話，必然帶來線上線下聯(lián)合，所以這個館一定是要走出去的，但不會像原來的做法，全面鋪設(shè)三千或者五千個店，我們可能會分級推進，先在核心城市推進，再逐步覆蓋，這個過程暫時還說不清會有多快，互聯(lián)網(wǎng)就是這樣，說不清但能給人無限遐想。踏踏實實去干，大膽去干，快速試錯，迭代，微創(chuàng)新，這些是我們要做的事情。

　　宅一起體驗館與傳統(tǒng)的體驗館不一樣，首先，它的互動性更強，舉個例子，我們的導(dǎo)購不知道今天會有多少個消費者，未來我們要做到能夠知道消費者的人數(shù)，以及他們的姓名、地址、房屋面積，個人偏好，就像天貓會給消費者貼標(biāo)簽一樣，消費者預(yù)約的時候，我們就能知道他是什么樣的消費者，等他來了之后，我們會推薦他想要的產(chǎn)品，并且做好了預(yù)算，這些體驗很不一樣。我們的體驗館不是專賣產(chǎn)品，而是增加了很多產(chǎn)品體驗、品質(zhì)體驗和服務(wù)體驗。

　　第二個，產(chǎn)品不一樣。我們希望抓住年輕化、更時尚的人群。雖然體驗館也是出售東鵬的產(chǎn)品，但是和線下的產(chǎn)品會產(chǎn)生很大的區(qū)別，會更有風(fēng)范，更年輕，更個性，會有更多玩味。

　　舉個例子，我們體驗館門口有幾款六角形磚，在國內(nèi)還是比較少見的，這個磚會有單片磚和花磚，一款磚可以變出百樣花樣，可以很俏，可以很素，可以有多種形狀，這種玩味讓每個人都能從中找到樂趣。而且你會發(fā)現(xiàn)，這些磚的應(yīng)用很簡單，但是很百變，而且很有趣味。我們的產(chǎn)品要彰顯情懷，要有藝術(shù)創(chuàng)造性，這點我們會加強和國外設(shè)計團隊合作，找到年輕化的設(shè)計風(fēng)格，去滿足這一類人群。這會和原來的專賣店有很大的不同。

　　客戶永遠在變，滿意度永遠在變，我們要做的是持續(xù)創(chuàng)新，和消費者在一起，這也是我們宅一起，在一起的主題意義。

　　【記者】：東鵬如何引導(dǎo)消費者適應(yīng)新的模式?

　　【陳俊峰】：首先要讓用戶知道，我們有自己的品牌傳播模式，也會與各種平臺合作，例如天貓。我們也會借助整個政府、協(xié)會的力量。

　　第二，我們要讓消費者摸得著，線上線下的聯(lián)合一定要讓消費者感受到。我們在主流的渠道平臺，主流的互動社交工具，都能找到消費者的使用反饋，線下的O2O館也能提供體驗服務(wù)。我們還要累積大數(shù)據(jù)，搭建消費者的社群圈子，消費者購買東鵬的一款產(chǎn)品后，我們都會持續(xù)跟進。舉個例子，現(xiàn)在消費者購買了瓷磚，我們還有衛(wèi)浴、家具等產(chǎn)品提供選擇，特定時期客服會提醒消費者進行保養(yǎng)，追加產(chǎn)品等等，一環(huán)扣一環(huán)，保證看得見、摸得著、能體驗、能服務(wù)、能跟進。

阿里巴巴天貓家裝及汽車部總監(jiān) 韓操(天貓小六)

　　“作為一個平臺，我們希望能夠和戰(zhàn)略合作伙伴在這個領(lǐng)域打造出真正的標(biāo)桿，對于平臺來講，標(biāo)桿的力量是無窮的，這種標(biāo)桿能成為行業(yè)真正的引領(lǐng)者，能夠讓后續(xù)其他企業(yè)去研究如何做得更好，這也是我們平臺的初衷。”

　　【記者】：天貓自身運營著家裝e站，相比而言，您認(rèn)為東鵬宅一起體驗館的優(yōu)勢在哪里?您預(yù)估建材行業(yè)在電商方面的市場有多大?

　　【天貓小六】：首先，家裝e站和東鵬宅一起是兩種不同的模式，現(xiàn)在所說的O2O，我認(rèn)為是一個很空泛的概念，它是線上線下全方位融合的一個代名詞而已，在這種趨勢之下，一定會衍生出各種不同的模式。家裝e站是從工裝向家裝領(lǐng)域延伸的一個代表性的模式，它會集合它在工裝的優(yōu)勢以及對家裝領(lǐng)域的理解逐漸向全國拓展家裝這個領(lǐng)域，而宅一起是利用東鵬自身的優(yōu)勢作為切入點，這種模式的未來具有更多的想象空間，這兩者既有相同點也有差異之處。

　　整體的建材市場很大，從家裝領(lǐng)域來講，今年整個家裝建材領(lǐng)域已經(jīng)成為線上線下最大的渠道。在這個領(lǐng)域，我認(rèn)為建材品牌尤其是定制、瓷磚、裝修、裝飾的品牌，這幾年都在做簡單地嘗試，包含東鵬在內(nèi)，雖然取得一定的成績，但還是處于嘗試的階段。但在過去的一年，我發(fā)現(xiàn)東鵬、索菲亞等企業(yè)已經(jīng)在這個領(lǐng)域里面探索出適合自己的模式，并且開始大踏步往前走。從天貓的角度出發(fā)，我們愿意與這些企業(yè)建立起戰(zhàn)略關(guān)系，這些模式還有很多探索的點，我們會把我們的資源進行溝通整合，實現(xiàn)最大化的協(xié)同，這是我們接下來要做的事情。

　　【記者】：天貓目前有哪些策略去引導(dǎo)建材企業(yè)加入自身平臺?

　　【天貓小六】：作為一個平臺，天貓的目標(biāo)是打造生態(tài)，生態(tài)分為很多方面，從建材角度看，以前傳統(tǒng)的建材小件產(chǎn)品已經(jīng)形成一個快速發(fā)展的成熟領(lǐng)域，而針對商品和服務(wù)有深度關(guān)系的這塊建材領(lǐng)域，我們要打造它的生態(tài)，在這個生態(tài)當(dāng)中，原來的阿里是不夠成熟的，因為它的整個交易體系是沒有按照這種方式來進行成交的，現(xiàn)在我們在一些交易的打通上，比如東鵬宅一起體驗店的網(wǎng)購工具，它的背后是一套線上和線下進行信息交互，交易打通以及評價打通的體系，這是其中一個方面。

　　另外，天貓平臺還有一些固有的規(guī)則，這些規(guī)則對這些品類其實并不是完全適應(yīng)的。我們也會進行相應(yīng)調(diào)整，通過最近一年時間和東鵬等企業(yè)進行交流的過程當(dāng)中，我們已經(jīng)進行大方面的調(diào)整，雖然還有一定的瑕疵，但并不妨礙我們開展下一步。

　　我們和像東鵬這樣的傳統(tǒng)企業(yè)合作，必然會形成線上線下信息打通的格局，這對于品牌企業(yè)來講，不僅僅是銷量的問題，其實也是打造品牌，形成全面立體營銷體系的問題。對阿里和天貓來講，我們希望在大數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)化運營以及對于全網(wǎng)流量營銷工具的整合上，能夠和品牌商形成一套完整的打法。作為一個平臺，我們希望能夠和戰(zhàn)略合作伙伴在這個領(lǐng)域打造出真正的標(biāo)桿，對于平臺來講，標(biāo)桿的力量是無窮的，這種標(biāo)桿能成為行業(yè)真正的引領(lǐng)者，能夠讓后續(xù)其他企業(yè)去研究如何做得更好，這也是我們平臺的初衷。

　　【記者】：三月份的天貓家裝館有大型的活動嗎?

　　【天貓小六】：這個會有，天貓是以幾個大節(jié)點來拉動全年運營的，例如雙十一、三月份、六月份、九月份。從去年的雙十一開始，到今年的三月份，我們會有一批核心商家和天貓一起打造O2O模式，所以很值得期待。三月份之后，我認(rèn)為市場會進入到一個爆發(fā)的階段。

　　【記者】：活動會選在315嗎?據(jù)了解，京東、蘇寧易購等主流電商平臺將在三月份聯(lián)手進行一場大型的促銷活動，天貓會在同時期進行宣傳嗎?

　　【天貓小六】：活動安排在315前后。因為315對于電商行業(yè)來說，是個關(guān)鍵的節(jié)點。但對于傳統(tǒng)行業(yè)，很多企業(yè)對這個時間點有些忌諱，不過現(xiàn)在許多優(yōu)秀的傳統(tǒng)領(lǐng)袖企業(yè)和品牌商，已經(jīng)將315作為一個非常重要的節(jié)點，因為我們整個想法是一致的，都是面向消費者，希望為消費者打造全新的品質(zhì)與服務(wù)，所以希望在這個時間節(jié)點，我們一起為消費者提供這個行業(yè)最先進的東西，最好的理念，這是我們達成的共識。

中國電子商務(wù)協(xié)會家居中心秘書長 王建國

　　“我們已經(jīng)說了十年的家居電商，十年前我們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)化是不可能的，但現(xiàn)在家居已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)化了，家裝也上網(wǎng)了，例如家裝e站，土巴兔等等這些已經(jīng)是平臺級的或者互聯(lián)網(wǎng)品牌級的已經(jīng)產(chǎn)生，我認(rèn)為傳統(tǒng)建材企業(yè)，這么重服務(wù)、重產(chǎn)品的領(lǐng)域，它的時間窗口也到了。”

　　【記者】：傳統(tǒng)的建材企業(yè)已經(jīng)有不少進行線上線下交叉運營，有些企業(yè)將電商作為一種盈利工具，而有些企業(yè)則將重要的資源集中在電商運營上，你對這個現(xiàn)象有哪些看法?

　　【王建國】：這里有一個很重要的觀點是，時間窗口。整個泛家居領(lǐng)域非常大，在2014年下半年，我們一向認(rèn)為很難互聯(lián)網(wǎng)化的家裝領(lǐng)域，突然出現(xiàn)了各種平臺和互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，隨著這些事件的推動，我認(rèn)為建材的時間窗口已經(jīng)到了。東鵬的O2O模式可能會把這個時間窗口放大牽引，如果東鵬通過對這個項目的深度挖掘，或者叫試錯，打通了O2O線上線下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，那我相信，東鵬不止是給消費者更早的O2O體驗，而且還會因為東鵬的資本力量，市場傳播力量，讓建材市場獲取更多的東西。

　　對于大型企業(yè)或者上市公司來講，進入電商領(lǐng)域要有戰(zhàn)略方向。企業(yè)要做電商項目，如果只是在固有的模式上做優(yōu)化，變成一個工具，那要優(yōu)先考慮這個工具成不成立，目前有沒有效，使用過程中能不能試錯，試完趕緊改。傳統(tǒng)行業(yè)的話，試錯可能會按一年，兩年為一個周期，但在互聯(lián)網(wǎng)時代，周期不能持續(xù)太長，而東鵬宅一起這個項目是半年，甚至以更短的時間為周期，我們把他當(dāng)成一個有效的工具。當(dāng)然也有另一種可能。東鵬是具有資本市場背景的大企業(yè)，可以進行投資，嘗試孵化一個項目，并成為這個項目的供應(yīng)商。這種模式在資本市場上也有不少例子，但是前提是企業(yè)要想好，一個是投資的事，另一個是供應(yīng)商的事，兩件事不能模糊，不能互相牽制。

　　企業(yè)的戰(zhàn)略方向很重要，先把方向找對，再去試錯，而且試錯還有規(guī)則，比如說，半年試錯，覺得不行要趕緊改，如果再延遲半年的話，時間成本可能更高。因為此時資本已不是最大的問題，反倒是時間，如果試錯的時間太長的話，等第二名第三名進來，就沒有機會了。

　　【記者】：你覺得電商的發(fā)展會不會反過來推動企業(yè)結(jié)構(gòu)的變革?

　　【王建國】：企業(yè)要有戰(zhàn)略。這個戰(zhàn)略不能只是說說而已，而是我們一定要把整套營運體系和邏輯體系梳理出來，交流討論沒問題之后再執(zhí)行，而不是強調(diào)電商項目一定要服務(wù)于企業(yè)的既有項目，這樣的變革是不徹底的。

　　【記者】：對于佛山這個建材供應(yīng)商特別多的市場，您怎么看待它的電商發(fā)展前景?

　　【王建國】：我十分看好這個前景。首先佛山是生產(chǎn)基地，它具有電商非常重要的環(huán)節(jié)——生產(chǎn)供應(yīng)。還有供應(yīng)鏈，包括建材品牌在全國的服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)，比方說東鵬瓷磚在全國有三百個點，如果把這些點放大，你會發(fā)現(xiàn)它就是一個獨立的瓷磚版塊的服務(wù)體系，它甚至可以產(chǎn)生一個獨立的服務(wù)公司，或者收購宜家體系外圍的配送安裝業(yè)務(wù)，因為它的目標(biāo)非常清晰，我相信在瓷磚衛(wèi)浴這個領(lǐng)域，還沒有這樣一個公司，發(fā)展到將瓷磚版塊或者衛(wèi)浴版塊的服務(wù)都打通了，類似于海爾日日順，這個是新的機會，我相信我們的經(jīng)銷商體系如果能做到這一點的話，下一個這種重服務(wù)的大型公司就會出現(xiàn)。這些都可以理解成我們在做嘗試，在做早期的孵化。

　　【記者】：您剛才提到模式創(chuàng)新的問題，最近互聯(lián)網(wǎng)新貴小米以愛空間強勢進入家裝行業(yè)，您覺得小米模式和今天的東鵬O2O模式對整個建材行業(yè)有哪些借鑒意義?這些模式對整個行業(yè)的沖擊體現(xiàn)在哪些方面?

　　【王建國】：小米的愛空間，準(zhǔn)確定位就是一個互聯(lián)網(wǎng)的家裝公司，定位非常清晰。東鵬O2O項目其實是一個傳統(tǒng)大型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的項目，剛好是兩個領(lǐng)域，這兩個領(lǐng)域不沖突。小米做的是一種先做硬件零利潤，然后做生態(tài)鏈的模式，用它的資本力量和品牌延伸價值來做。它有自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也在玩規(guī)則，也在嘗試。

　　東鵬O2O模式代表的是另一個更大的群體，傳統(tǒng)大型企業(yè)的O2O化，或者說互聯(lián)網(wǎng)化，或者叫轉(zhuǎn)型升級，它對比的對象應(yīng)該是聯(lián)想、OPPO、華為這些企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，我們行業(yè)目前還沒有成功的，浮出水面的企業(yè)案例，但不要理解成家居行業(yè)很特殊，只是時間窗口沒到，現(xiàn)在可能就是到了時間節(jié)點上，我們已經(jīng)說了十年的家居電商，十年前我們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)化是不可能的，但現(xiàn)在家居已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)化了，家裝也上網(wǎng)了，例如家裝e站，土巴兔等等這些已經(jīng)是平臺級的或者互聯(lián)網(wǎng)品牌級的已經(jīng)產(chǎn)生，我認(rèn)為傳統(tǒng)建材企業(yè)，這么重服務(wù)、重產(chǎn)品的領(lǐng)域，它的時間窗口也到了。

　　結(jié)語：

　　2014年，阿里上市，緊接著雙十一的全天交易額突破571億，馬云的電商帝國絕對讓人眼紅和羨慕。之后，電商基因或者說互聯(lián)網(wǎng)基因更以強勢態(tài)度攻占各行各業(yè)。而家居建材市場，在受到低迷的房地產(chǎn)業(yè)影響下，對新型的電商渠道心之向往而又苦無運營良策。東鵬，是名副其實的行動派，這家傳統(tǒng)的大型家居建材企業(yè)，同時也具備著創(chuàng)新和快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)思維，此次接受電商行業(yè)的沖擊和洗禮，并非是趨勢所逼，而是東鵬審視、判定后制定的新渠道戰(zhàn)略。毫無疑問，家居建材電商化的時間窗口已經(jīng)到了，對于許多已經(jīng)進行電商運營或準(zhǔn)備運營的品牌商而言，這條路有無數(shù)分叉口，東鵬會如何選擇，我們留給時間來說明......

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