HTL徐建:我們想做百年品牌

2015-9-09 23:24:06  來源:pchouse  作者:敖嘉嘉  

  【2015上海國際家具博覽會 太平洋家居網】 9月8—12日,2015年第36屆中國(上海)國際家具博覽會在國家會展中心(上海)舉辦。此次展會占地面積約40萬平方米,參展商1400多家。智能家居、綠色家居、互聯(lián)網+仍然是這次展會關注的重點。PChouse記者奔赴現(xiàn)場,走訪多家品牌企業(yè)、展館,和企業(yè)高管、設計師共同探討行業(yè)的發(fā)展及流行趨勢。

2

  采訪嘉賓:HTL 市場部總監(jiān) 徐建

  記者:敖嘉嘉

  地點:HTL展廳

  【PChouse】:HTL2014年正式進入中國市場,2015年迅速啟動了“O2O電商運營”模式,對于一個并不為大眾熟知的品牌,為什么會選擇這樣的模式?

  【徐建】:O2O是一個趨勢,這種趨勢是不可阻擋或逆轉的,在美國、日本這些發(fā)達國家的網購占比20%,中國的占比是8-10%,但增長速度比美國、日本快,去年幾大線上銷售平臺的銷售額就證明中國家具O2O市場是非常有潛力的。消費者在線下購買的同時,他會先到線上搜索這個品牌,關注、了解這個品牌,O2O模式就是通過線上渠道把商品和活動信息推送給消費者,吸引消費者到線下體驗和消費,這是一個封閉的、雙向循環(huán)的過程,HTL在2014年下半年就開始加緊線下體驗的布局建設。

  【PChouse】:剛才您提到O2O模式最主要是線下的體驗,直接促成成交量,HTL在2015年開店數(shù)量已完成多少?

  【徐建】:目前開了134家店,到年底大概是250-300家左右,我們快速鋪市場是為了O2O能快速的發(fā)展,O2O本身是線上線下相互的,線上了解,線下體驗,如果我們線下店不夠的話,那就不是真正的O2O,那可能就是一個概念,所以必須要線下店的支撐去體驗、了解、感受。我們開鋪的速度將更加快,而且通過O2O這個渠道讓我們經銷商伙伴知道HTL未來的發(fā)展一定是線上線下一起的,單純靠線下走已經是滯后的,我們原來從坐商就是坐在店里面,到現(xiàn)在的行商,行商不光是說走出門店,而是更多去接觸互聯(lián)網,通過互聯(lián)網進行消費者的引流,把我們的品牌推廣出去。

  【PChouse】:HTL作為一家新加坡品牌,線下體驗店有哪些與眾不同的地方呢?

  【徐建】:體驗不同的地方有兩個方面,首先我們是一家新加坡品牌,我們在裝修風格上和國內的品牌是有一定的區(qū)別,除了融合國內的調性,在顏色設計、空間布局、軟裝飾品方面都和國內的有區(qū)別,比方我們的門頭用的是橙色的,而國內軟體品牌當中基本沒有的,基本是以黑白灰為主,大家可以了解國外的一些品牌,它們基本使用的顏色是比較艷麗的,比方說肯德基、麥當勞的顏色是比較鮮艷的,所以這是我們外資品牌定的調性。第二是產品方面,我們產品有五大系列,每個系列都有不同的設計風格,可能國內企業(yè)的系列也比較多,但他們風格的區(qū)分不是那么明顯,他們的產品更具有中國風,而我們的產品風格更時尚、國際化。

  【PChouse】:那在體驗模式上呢?

  【徐建】:到店服務的方面,我們會做得更加細致一些,我們公司有專門的客戶關系管理團隊,我們?yōu)橄M者考慮的更多一點,首先公司有400熱線,同時我們要求經銷商也有專門的服務熱線,到總店反應可能沒那么快,把服務落到經銷商那里去。第二我們給每個消費者建立客戶檔案,國內的品牌可能建立檔案只是在經銷商層面建立,而我們要求經銷商所有的消費者信息要傳達到總部來,由總部幫助或協(xié)助經銷商來做客戶關系管理,比方說我們總部每年都會給消費者免費郵寄皮革護理,如果消費者購買我們的布藝產品,我們也會每年郵寄布藝干洗劑,而且我們每年都有消費者生日關懷,總部在品牌包裝、服務上比經銷商想的更多,做到更多。

  【PChouse】:對于涉足電商領域的家具企業(yè),您認為大數(shù)據(jù)意味著什么?目前有沒有組建這樣的數(shù)據(jù)庫?

  【徐建】: 我們要擁抱O2O,同時要把大數(shù)據(jù)更好的利用起來,當我們把購買HTL產品的消費者數(shù)據(jù)錄入電腦后進行分析,首先從我們門店開業(yè)選址分析,同時根據(jù)某城市的小區(qū)購買家具風格,在后期的促銷活動中我們都可以很好的進行分析和利用。

  【PChouse】:剛剛我們討論的是B2C的問題,現(xiàn)在很多像那種小而美的營銷社區(qū)都反過來提倡C2B,用消費者的數(shù)據(jù)分析來引導產品的推進和設計,HTL有做這方面的嘗試嗎?

  【徐建】:從B2C到C2B其實是大數(shù)據(jù)的表現(xiàn),我們通過線上、線下的銷售數(shù)據(jù)進行分析,什么樣的款式、風格、顏色購買量最大,結合未來的流行趨勢進行產品設計并快速的投放市場。

  【PChouse】:HTL現(xiàn)在有多少產品線?

  【徐建】:我們現(xiàn)在是五大產品線,第一個是Gallery,是以休閑為主的,消費的階層是中層消費者,或是小資類的;第二個是Relax Studio,這個是以功能沙發(fā)為主,以中高端客戶為主;第三個是Muse,公司的全皮系列,是高端系列,風格是大款的,給人是高大上的感覺;第四個是Fabbrica,主攻布藝沙發(fā),主要是意大利式風格,比較簡約、方正,顏色是單一色,針對年輕人的;第五個是Kökunn,是今年剛剛推出的軟、床墊品牌,50%產品是英國原裝進口的,另外50%是在中國制造生產的。

  【PChouse】:聽說HTL在致力于打造一個全品類家居一站式的購物品牌,HTL是如何進行規(guī)劃的?

  【徐建】:首先HTL是以沙發(fā)為主,這是我們從76年成立至今39年時間一直不變的,在行業(yè)當中我們也是佼佼者,我們永遠不會說放棄沙發(fā)去做其他為主的,當消費者認定品牌后會希望這個品牌能滿足他所有的需要,比如他喜歡或認可HTL沙發(fā),他就想HTL其他產品能滿足他一站式的家居購物,這也是我們?yōu)榱嘶仞佌J可我們品牌的消費者而做的,一站式購物以客廳、餐廳為主,另外臥室我們有Kökunn軟床、床墊,同時我們也有梳妝臺、書桌、衣柜等,同時軟裝飾品也會銷售的,我們希望未來認可HTL消費者能在我們門店或商城上進行一站式的購物,但這個需要過程。

  【PChouse】:HTL是潘氏兄弟創(chuàng)立的,他們有個夢想愿景就是每個家庭都能擁有沙發(fā),就像比爾蓋茨之前說的希望每個人家里都有一臺電腦,今天我們該怎么解讀他們當初創(chuàng)業(yè)的這句話呢?

  【徐建】:HTL品牌是1976年潘氏三兄弟在新加坡創(chuàng)立的,HTL從一家在新加坡的小作坊到在馬來西亞建立制造基地,同時在1994年建立中國第一家工廠,隨著HTL品牌在全球各地不斷的被消費者認可,HTL在全球包括在意大利已經有8家工廠;

  2002年至2005年HTL連續(xù)四年被《福布斯》評為全球最有競爭力的中小企業(yè),2005年HTL總裁潘用達先生被新加坡政府授予“優(yōu)秀企業(yè)家”稱號,這些都是潘氏三兄弟為自己夢想孜孜不倦追求的結果。雖然我們現(xiàn)在是全球性的家居品牌,但我們想把HTL做成全球性的百年長青企業(yè)。

  【PChouse】:謝謝您接受太平洋家居網的采訪。

  【徐建】:謝謝。

   本文內容由“中國時尚家居網站領導者”太平洋家居網獨家提供。

  

責任編輯:zhouxiaoli
公眾號二維碼
轉載申明:太平洋家居網獨家專稿,未經授權不得轉載!
網友評論

選風格填面積,馬上免費預約

請選擇你喜歡的裝修風格
請選擇風格
  • 請選擇你喜歡的裝修風格
  • 簡約風格
  • 中式風格
  • 歐式風格
  • 田園風格
  • 日式風格
  • 混搭風格
  • 地中海風格
房屋面積不能為空
手機不能為空
請選擇你所在的城市
城市不能為空
60獲取驗證碼

立即免費申請

我已閱讀并同意《隱私政策》