圣誕平安夜 變身宜家員工一小時之特別體驗

——產品咨詢師是做什么的?

　　在還未正式體驗之前，Roxanne就開始給我們普及我們的崗位知識。如果把宜家賣場比喻成一個家居超市，那么產品咨詢師其實就相當于是這個超市的導購和消費者在宜家賣場的產品顧問。在做產品導購的時候，我們一定要先了解清楚顧客自身的風格喜好、產品使用人數等個性非常明顯的特征，再進一步了解他對功能的需求，從而給他們推薦適合的產品，絕對不會不了解客戶需求就盲目推薦，所以要做一名合格的產品咨詢師，是需要牢記商場里面所有產品的。

——宜家的產品設計為什么這么棒?

　　Roxanne介紹說，宜家的產品那么多，但是歸總起來會根據2個維度去設計，第一個是橫向維度，即風格和空間。風格指北歐、流行、現代、經典這4個，之所以北歐是單獨一個風格，主要還是因為宜家這個品牌發(fā)源于北歐。空間則是客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間、陽臺等。第二個是縱向維度，主要包括價格梯度、功能等等。同時宜家會定期對消費者的產品使用體驗做回訪，并將回訪結果和賣場用戶消費調研結果反饋給設計師，最終設計出人性化的產品。例如有人反映宜家的衣柜不抗壓，久了會變形，Roxanne是這么和我們解釋的，想板材不變形其實非常簡單，只要在板材中加入更多的膠水就可以，但是一旦這樣，就沒法環(huán)保了，所以宜家不會人為的改變材質本身物理特性，生產這樣不合格的產品。就好像宜家的嬰兒床，宜家就可以承諾，整個嬰兒床都是無害材質，嬰兒是可以直接舔舐的。

——為什么每次逛宜家總那么輕松?

　　逛過宜家的應該都會有一種感覺，宜家逛起來特別舒服，不知不覺就逛完了。

　　那是因為宜家的行走路線和產品擺放規(guī)則，都是從用戶行為習慣出發(fā)而設計。消費者會先通過客廳、臥室、廚房這種空間性的樣板間搭配先了解產品。當進入純產品購買區(qū)域時，4層高的宜家貨架最上面一層是用來給遠處的顧客看到這個區(qū)域的售賣種類，從而判斷這個區(qū)域是否是自己想要到達的區(qū)域，自上而下第二層因為基本是與視覺平行的位置，這里被用來作為樣品展示層，僅僅是展示樣品而已，第三層因為是手拿取產品最方便的一個角度，所以這里一定會堆的滿滿的。最底下一層是用來放存貨的，第三層貨品不夠的時候，產品銷售就需要迅速將貨物補齊至這一層，另一方面也是為了將底部騰空后，利于物流部門同事在晚間閉店后順利進行補貨工作。Roxanne還和我們說了個“小秘密”，宜家的所有紅色背景區(qū)域、黃色價格標識的產品，一定是這個區(qū)域性價比最高的產品，以后大家來宜家千萬不要錯過這個區(qū)域!