健威林道文：用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)更好的溝通

　　【2015上海國(guó)際家具博覽會(huì) 太平洋家居網(wǎng)】 9月8—12日，2015年第36屆中國(guó)(上海)國(guó)際家具博覽會(huì)在國(guó)家會(huì)展中心(上海)舉辦。此次展會(huì)占地面積約40萬(wàn)平方米，參展商1400多家。智能家居、綠色家居、互聯(lián)網(wǎng)+仍然是這次展會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。PChouse記者奔赴現(xiàn)場(chǎng)，走訪(fǎng)多家品牌企業(yè)、展館，和企業(yè)高管、設(shè)計(jì)師共同探討行業(yè)的發(fā)展及流行趨勢(shì)。

　　采訪(fǎng)嘉賓：健威人性家具 總經(jīng)理 林道文

　　記者：敖嘉嘉

　　地點(diǎn)：健威展廳

　　【PChouse】：現(xiàn)在越來(lái)越多的傳統(tǒng)家具行業(yè)進(jìn)入定制時(shí)代，您認(rèn)為定制的未來(lái)大趨勢(shì)是怎樣的?

　　【林道文】：定制大趨勢(shì)是不能夠阻擋的，因?yàn)橐院蟮娜瞬幌裎覀?0年代或者80年代的人，消費(fèi)觀念跟老一輩會(huì)有很大的不一樣�，F(xiàn)在是90后，00后主導(dǎo)家具市場(chǎng)消費(fèi)的時(shí)代，他們個(gè)性比較張揚(yáng)，喜歡一些個(gè)性化的東西，每個(gè)家居企業(yè)都要盡量去滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，是我們沒(méi)得選擇的，我們必須擁抱這種潮流。我們健威從廠房，設(shè)備，包括人員配備，我們現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始全屋定制的工作了，我們從組織架構(gòu)調(diào)整，從設(shè)備到廠房的人性化生產(chǎn)，都做好了充分的準(zhǔn)備。

　　【PChouse】：其實(shí)2015年已經(jīng)過(guò)了3個(gè)季度，健威在前3個(gè)季度的市場(chǎng)表現(xiàn)如何?

　　【林道文】：在市場(chǎng)大環(huán)境很一般的情況下，我們健威作為在中國(guó)家具市場(chǎng)很有影響力的一個(gè)品牌，家居市場(chǎng)的表現(xiàn)雖然算不上出彩，但是還在增長(zhǎng)。以9%—10%這個(gè)增長(zhǎng)率在增長(zhǎng)。這個(gè)可能是因?yàn)槲覀冋�在轉(zhuǎn)型，進(jìn)入定制這個(gè)領(lǐng)域比較遲有關(guān)。但是我們作為定制行業(yè)的后起之秀，我們的設(shè)備，廠房，工藝以及我們的人員素質(zhì)，可能比很多定制廠家都會(huì)有優(yōu)勢(shì)，我相信我們能后來(lái)居上。

　　【PChouse】：因?yàn)槟銈兪呛髞?lái)進(jìn)入定制領(lǐng)域的，有沒(méi)有說(shuō)遇到特別困難的方面，因?yàn)楝F(xiàn)在的行業(yè)都是大魚(yú)吃小魚(yú)。

　　【林道文】：現(xiàn)在不僅僅是大魚(yú)吃小魚(yú)，已經(jīng)是快魚(yú)吃慢魚(yú)的時(shí)代。我們有很多優(yōu)勢(shì)，我們現(xiàn)在最大的困惑是我們沒(méi)有與消費(fèi)者進(jìn)行認(rèn)真的溝通與交流，我們下一步是在門(mén)店啟用我們?cè)O(shè)計(jì)師的交換模式，解決我們與消費(fèi)者對(duì)話(huà)的問(wèn)題。我們會(huì)跟消費(fèi)者零距離的接觸，他們有什么消費(fèi)需求，或者以后通過(guò)我們的零售終端以及GIP管理平臺(tái)，使用大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反映市場(chǎng)需求。不管你是70后，80后，或者90后，甚至于00后的消費(fèi)者，大數(shù)據(jù)會(huì)第一個(gè)反映在我們的數(shù)據(jù)中心，通過(guò)數(shù)據(jù)中心解讀，實(shí)時(shí)推出適應(yīng)市場(chǎng)的產(chǎn)品。健威目前已經(jīng)完成組織架構(gòu)調(diào)整，成立了四大中心：研發(fā)中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、生管中心、銷(xiāo)售中心，組織架構(gòu)調(diào)整就是公司戰(zhàn)略調(diào)整。

　　【PChouse】：您剛才說(shuō)到的大數(shù)據(jù)的采集方面，這方面是你們自己來(lái)做，還是跟第三方平臺(tái)來(lái)做?

　　【林道文】：我們目前可能還在自己做，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在所有的自有門(mén)店以及經(jīng)銷(xiāo)商都在我們的GIP管理平臺(tái)，包括我們?cè)O(shè)計(jì)師。我們現(xiàn)在正在組建一個(gè)上千人的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍。我們對(duì)設(shè)計(jì)師的操作系統(tǒng)也是直接用我們的大數(shù)據(jù)連接，希望能及時(shí)的反饋分析和總結(jié)。如果這個(gè)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)我們做得不好我們會(huì)及時(shí)的跟第三方進(jìn)行合作，像跟太平洋家居這樣的平臺(tái)進(jìn)行合作。

　　【PChouse】：剛才您提到和消費(fèi)者怎樣溝通這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是明顯的趨勢(shì)，自媒體也涌現(xiàn)了很多，健威在這種環(huán)境下，怎樣去與消費(fèi)者進(jìn)行溝通?

　　【林道文】：在自媒體這一塊，因?yàn)槲覀兪且患覀鹘y(tǒng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)+的這種消費(fèi)模式，我們是張開(kāi)雙臂擁抱，包括移動(dòng)通訊端，自媒體，微博，微信以及微商，這種營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，我們都在進(jìn)行嘗試。我們現(xiàn)在有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)去對(duì)接這樣的工作，我們想讓自己年輕。比如我現(xiàn)在45歲了，我想我的心態(tài)應(yīng)該在35歲左右。因?yàn)?5歲會(huì)認(rèn)真跟我們消費(fèi)者進(jìn)行溝通或?qū)υ?huà)，我們想健威這種企業(yè)也能夠年輕起來(lái)。我們要讓我們的產(chǎn)品年輕起來(lái)，很多人經(jīng)常說(shuō)健威的產(chǎn)品，顏色、款式可能是適合35歲以上的人，我們希望通過(guò)一段時(shí)間的努力，我們會(huì)讓它變成從18歲，到50歲群體全覆蓋到的品牌。

　　【PChouse】：想要達(dá)到更多層級(jí)的消費(fèi)群體，比如說(shuō)讓這個(gè)消費(fèi)群體更加年輕化你們是如何去實(shí)現(xiàn)的?

　　【林道文】：一個(gè)是通過(guò)定制這一塊迎合他們，去表明一種生活態(tài)度，另外我們通過(guò)產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)或智能化設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。我們上次講的智能化，健威現(xiàn)在是踏踏實(shí)實(shí)在推進(jìn)，我們不喊口號(hào)。比如現(xiàn)在的沙發(fā)板塊，會(huì)針對(duì)一些孕婦，老人，做一些很人性化的一種設(shè)計(jì)。我們現(xiàn)在的一些家具，正逐步推進(jìn)結(jié)構(gòu)的智能化，引領(lǐng)潮流，推陳出新。

　　【PChouse】：健威是主要針對(duì)國(guó)內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商制定計(jì)劃、生產(chǎn)的措施嗎?

　　【林道文】：也不是，我們和廣東家具展進(jìn)行深度合作，我們也溝通過(guò)。我們是一顆紅心兩手準(zhǔn)備，我們有針對(duì)外銷(xiāo)的消費(fèi)者，我們上海的招待人員很大一部分是針對(duì)外商準(zhǔn)備的。

　　【PChouse】：從內(nèi)外銷(xiāo)這兩方面看來(lái)它的市場(chǎng)表現(xiàn)如何?哪個(gè)會(huì)好一點(diǎn)?

　　【林道文】：因?yàn)楝F(xiàn)在展會(huì)剛開(kāi)始我也不知道。但是我們準(zhǔn)備還是要這樣做。

　　【PChouse】：前3季度呢?

　　【林道文】：前3季度我們的出口比國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售要差一點(diǎn)，我們國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的前3季度表現(xiàn)的很好，有40%的增長(zhǎng)，在7月份8月份，我們多了40%的增長(zhǎng)率，上半年可能會(huì)稍微差一點(diǎn)，下半年我們要加快步伐。

　　【PChouse】：能預(yù)估一下增長(zhǎng)率是多少嗎?

　　【林道文】：按照這種節(jié)奏到下半年不會(huì)低于30%，全年的增長(zhǎng)率。

　　【PChouse】：目標(biāo)還是挺大的。

　　【林道文】：對(duì)我們來(lái)說(shuō)目標(biāo)不是很大，我們做好我們的服務(wù)就行了。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在把自己定位到服務(wù)性的企業(yè)，不是一種生態(tài)型的企業(yè)。原來(lái)我們的定位是一種生態(tài)型的企業(yè)，后面又過(guò)渡到一種銷(xiāo)售型的企業(yè)，現(xiàn)在我們把它定位到產(chǎn)品的服務(wù)商，綜合解決方案。你到我們健威來(lái)，不管是定制，還是買(mǎi)成品，總有一款能適合你。你想定制我們就全屋定制給你，你想買(mǎi)一些你喜歡的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，再做一些定制，ok沒(méi)問(wèn)題，包括我們的產(chǎn)品風(fēng)格。

　　【PChouse】：謝謝您接受太平洋家居網(wǎng)的采訪(fǎng)。

　　【林道文】：謝謝。

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