勞卡潘劍鋒：免費(fèi)服務(wù)不是成本 是資源

　　【3月26日至28日，第六屆廣州衣柜展覽會(huì)在保利世貿(mào)博覽館隆重舉行。現(xiàn)場(chǎng)異彩紛呈、風(fēng)格多樣的家具展品讓人眼花繚亂，而比這更讓人矚目的，則是現(xiàn)場(chǎng)隨處可見的“定制”二字，昭示著這將是一場(chǎng)“家具定制”盛宴。PChouse記者親臨現(xiàn)場(chǎng)采訪，為大家呈現(xiàn)展會(huì)最新資訊�！�

　　采訪嘉賓：勞卡營銷中心副總監(jiān) 潘劍鋒先生

　　采訪記者：鐘翠云

　　地點(diǎn)：勞卡展館

　　【記者】勞卡展館分為復(fù)式展示區(qū)、客廳區(qū)、兒童區(qū)、洽談區(qū)等區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)布置更場(chǎng)景化，這樣的布局設(shè)計(jì)是想讓消費(fèi)者了解怎樣的勞卡和產(chǎn)品?

　　【潘劍鋒】我們可以設(shè)想這樣一個(gè)場(chǎng)景，當(dāng)我們拿到新房鑰匙的時(shí)候是怎么想的?我會(huì)想，我未來的家到底是怎樣的?這樣的場(chǎng)景，這樣的疑問，也是我們這次展會(huì)布置風(fēng)格的目的。我們通過這樣的設(shè)計(jì)給到用戶未來家的感覺，根據(jù)不同的場(chǎng)景來讓用戶體驗(yàn)。比如說單身的用戶可以去感受展廳的單身公寓;一家人來的話可以去客廳區(qū)看看，或者是聊聊天;小孩子還可以去兒童區(qū)玩玩，感受一下勞卡的兒童風(fēng)格產(chǎn)品。勞卡通過分析用戶的需求，來最大限度讓用戶去體驗(yàn)、去感受我們的產(chǎn)品。

　　【記者】家居定制的時(shí)代已經(jīng)來臨，不少定制家具品牌公司都有一個(gè)痛點(diǎn)，就是免費(fèi)量尺寸、免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)報(bào)價(jià)等等，這里面涉及到人力物力成本提高的問題，因此也更考驗(yàn)品牌如何提升消費(fèi)者轉(zhuǎn)化率。對(duì)于這種現(xiàn)狀，勞卡有什么看法和策略?

　　【潘劍鋒】如何去定義定制?其實(shí)每一家的理解都不一樣的。我們發(fā)現(xiàn)，很多用戶其實(shí)是沒有購買家具的經(jīng)驗(yàn)的，但是他們又有個(gè)性化的需求，需要定制家具。勞卡有專業(yè)的設(shè)計(jì)師，去到用戶家里，免費(fèi)提供設(shè)計(jì)方案等服務(wù)，讓用戶實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)購買，零經(jīng)驗(yàn)購買。全屋定制是一個(gè)大的趨勢(shì)，勞卡是根據(jù)用戶的需求去做改變，而不僅僅是跟著潮流走，所謂的潮流不是勞卡想要追逐的步伐。

　　至于免費(fèi)量尺寸、免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)報(bào)價(jià)，我認(rèn)為這不是成本，是資源。不能產(chǎn)生價(jià)值的才是成本，但如果我們做好了一個(gè)服務(wù)，用戶體驗(yàn)滿意了，轉(zhuǎn)化率自然就提高了。我給用戶提供很專業(yè)的意見，你對(duì)我認(rèn)可了，轉(zhuǎn)化率也會(huì)提高，所以這其實(shí)是一種資源。更好的結(jié)果是，用戶對(duì)我們的體驗(yàn)滿意，他會(huì)愿意推薦給他的親友，這也是一種很好的資源。

　　【記者】廣州可以說是整體衣柜的發(fā)源地，廣州的市場(chǎng)對(duì)國內(nèi)衣柜行業(yè)發(fā)展有著舉足輕重的作用，但廣州的天氣比較潮濕，像這幾天的天氣，很多家庭的衣柜容易潮濕、發(fā)霉、滋生細(xì)菌。勞卡衣柜一直堅(jiān)持科技、環(huán)保的設(shè)計(jì)理念，在這兩個(gè)方面有什么技術(shù)措施可以解決消費(fèi)者這個(gè)難題嗎?

　　【潘劍鋒】勞卡確實(shí)是在做這樣一個(gè)動(dòng)作。我們通過客服中心，經(jīng)常給用戶提供家具保養(yǎng)知識(shí)，例如放茶葉，用抽濕機(jī)等等，提前給用戶溫馨提示，減少潮濕天氣對(duì)家具的傷害。

　　當(dāng)然還有我們的板材也有防潮功能，我們現(xiàn)在用的是原木微粒板，它有個(gè)特性是，它顆粒比較大，吸附性比較強(qiáng)，也能防潮。產(chǎn)品外面有一層封邊，用的是牛頭牌膠水，整體防潮性也比較高。

　　【記者】“給她一個(gè)想要的家”勞卡新廣告語首度亮相展會(huì)，請(qǐng)?jiān)忈屢幌逻@次的新廣告語。

　　【潘劍鋒】想要給用戶傳遞一種愛。按照以往用戶來勞卡購買家具的情形來看，不少用戶都是情侶或夫妻一起來看產(chǎn)品，當(dāng)中兩人會(huì)出現(xiàn)一些意見上的爭(zhēng)執(zhí)。我希望勞卡能傳遞一種愛，當(dāng)用戶看到“給她一個(gè)想要的家”的時(shí)候，能緩解雙方的沖突，激發(fā)對(duì)對(duì)方的愛，讓用戶能更愉悅地購物。也希望能通過這種方式讓用戶能記住勞卡，知道勞卡在服務(wù)上也會(huì)給用戶愛關(guān)懷。

　　【記者】未來勞卡如何在互聯(lián)網(wǎng)尤其是O2O平臺(tái)發(fā)展?

　　【潘劍鋒】我們現(xiàn)在在努力運(yùn)營微信公眾號(hào)，每個(gè)月20號(hào)是勞卡的粉絲節(jié)，會(huì)做一些粉絲互動(dòng)，有很多很好玩的游戲，玩游戲還可以拿獎(jiǎng)品，不少用戶對(duì)這個(gè)很感興趣。另外勞卡官方商城也在啟動(dòng)，希望能給用戶提供更多渠道購買家具，提供更多服務(wù)。

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