頂固陳有斌：強化服務(wù)，助力五金行業(yè)發(fā)展升級

　　二、高度分散的五金行業(yè)和消費升級的趨勢

　　【PChouse】您認(rèn)為中國的五金行業(yè)有什么特別的地方么？

　　【陳有斌】首先中國五金市場很大，包括范圍很廣。我們國家每年都會有幾千萬套房的裝修剛需，除此之外還有存量房的維護(hù)更換的需求。我們在平常生活中不會發(fā)現(xiàn)五金產(chǎn)品的重要性，但是五金確實是家居產(chǎn)品中很重要的一部分，舉個例子，一套門上用的鎖具及其他五金配件，其價格可能只占一套門價格的5%，但卻決定了一套門95%的使用效果。第二就是中國的建筑裝飾五金行業(yè)高度分散，行業(yè)過于傳統(tǒng)，產(chǎn)品品種太多，關(guān)注度也不高。這樣的行業(yè)，在廠商層面表現(xiàn)為規(guī)模不是太大，資金不足，研發(fā)規(guī)模和投入也比較小。和廚電五金行業(yè)相比，完全不在一個量級上。整體來說五金行業(yè)還是一個傳統(tǒng)但有生命力的行業(yè)，行業(yè)內(nèi)的基本沒有壟斷性巨頭，多數(shù)都是以代工為主。

　　【PChouse】您認(rèn)為未來的五金行業(yè)將會怎么發(fā)展呢？

　　【陳有斌】這幾年國家經(jīng)濟結(jié)構(gòu)在調(diào)整，影響到實體經(jīng)濟方方面面，建筑裝飾五金行業(yè)也深受影響，我本人預(yù)計正在發(fā)生質(zhì)的變化。過去由于行業(yè)起點比較低，傳統(tǒng)產(chǎn)品多，市場需求量非常大，因此很多小廠家都可以找到自己的生存空間。但在調(diào)整期內(nèi)，大量沒有品牌、沒有渠道、沒有特色產(chǎn)品的廠商將會被淘汰。消費在升級，渠道在細(xì)化、深化，產(chǎn)品在智能化，產(chǎn)品在個性化，服務(wù)在人性化。因此對所有廠商來講，即面臨風(fēng)險，也是機會。

　　【PChouse】 那陳總您平常在選用家居用品時有什么標(biāo)準(zhǔn)或者偏好呢？

　　【陳有斌】我更加喜歡實用而又不過時的設(shè)計，個人追求簡潔有質(zhì)感，功能盡量細(xì)致人性化。有時候經(jīng)典的才是最好的。現(xiàn)在的各種潮流一波接著一波，可能過了潮流這些設(shè)計就過時了，所以我還是更加偏好經(jīng)典又實用的家居用品。

　　三、升級服務(wù)，打造智能五金

　　【PChouse】接下來，在頂固五金的布局里面，重點打造的產(chǎn)品和領(lǐng)域是哪一塊？

　　【陳有斌】未來幾年內(nèi)我們頂固五金將會更加注重服務(wù)和智能方向。首先我們會從網(wǎng)點入手，提高網(wǎng)點覆蓋度，因為現(xiàn)在消費群體變化很大，我們會根據(jù)消費者需求來調(diào)整渠道變化的方向。現(xiàn)在消費者強調(diào)服務(wù)，例如如果消費者的抽屜軌出了問題，他可能直接就會網(wǎng)上購買了，但是購買了誰來安裝這就是個問題了。我們希望網(wǎng)點通過社區(qū)店深入滲透到社區(qū)中，讓消費者能夠直接找到服務(wù)人員，就近服務(wù)。第二就是智能方向，現(xiàn)在整個大產(chǎn)業(yè)都在往智能化發(fā)展，頂固五金在這方面的產(chǎn)品也有大手筆的投入。我們現(xiàn)在已經(jīng)在家庭安防、智能晾衣架這兩個領(lǐng)域打造自己的產(chǎn)品，也將會進(jìn)行大規(guī)模地推廣。

　　【PChouse】您認(rèn)為今年頂固五金的發(fā)展情況如何？能做個總結(jié)么？

　　【陳有斌】今年頂固五金的主要成績是兩方面，一是銷售網(wǎng)點進(jìn)一步深入社區(qū)，這個布局需要數(shù)年時間來完成，目前還是起始階段，明年還需要繼續(xù)進(jìn)行布局。二是渠道細(xì)分，會把對工程、對設(shè)計師的渠道分開，讓渠道的力量釋放出來。目前這些工作均取得了進(jìn)展，今年業(yè)績穩(wěn)定提高。

　　【PChouse】頂固五金明年有什么特別的規(guī)劃么？

　　【陳有斌】明年頂固五金有四個大規(guī)劃吧。第一個就是網(wǎng)點服務(wù)化推進(jìn)，我們會推出100家認(rèn)證培訓(xùn)的服務(wù)網(wǎng)店作為范本，我們網(wǎng)點過去也許只是賣產(chǎn)品賣系統(tǒng)，現(xiàn)在就要做到賣服務(wù)賣產(chǎn)品賣系統(tǒng)了。第二個就是把工程商、地產(chǎn)商合作的需求細(xì)化和推進(jìn)，把這些配套合作做好。第三個規(guī)劃就是智能產(chǎn)品的繼續(xù)推進(jìn)，前面也有說到我們頂固五金在家庭安防、智能晾衣架兩個智能領(lǐng)域都有進(jìn)行突破，明年這會作為我們的重點產(chǎn)品進(jìn)行推廣。第四是，在后端進(jìn)行“智能制造升級”，頂固五金這些年一直在進(jìn)行技入改造升級，以“智能制造”為方向，提升生產(chǎn)自動化水平，升級原來需要大量人力的工序。2018年將會投資建設(shè)“無人生產(chǎn)示范線”，以進(jìn)一步提升生產(chǎn)效率。

　　【PChouse】謝謝陳總您今天能夠接受太平洋家居的采訪。