孟永哲：傾聽(tīng)用戶聲音 解決核心痛點(diǎn)

　　近日，海爾舉行深腔自凈芯油煙機(jī)粉絲創(chuàng)新分享會(huì)。海爾廚電向外界展示了全球首款“深腔自凈芯”油煙機(jī)，創(chuàng)造性實(shí)現(xiàn)了自凈芯和深腔吸的結(jié)合。太平洋家居網(wǎng)記者有幸在現(xiàn)場(chǎng)采訪到了海爾抽油煙機(jī)研發(fā)部長(zhǎng)孟永哲先生，以下為采訪實(shí)錄。

海爾抽油煙機(jī)研發(fā)部長(zhǎng) 孟永哲

　　【PChouse】：今天發(fā)布會(huì)上有十幾款新品?價(jià)位大概是多少?

　　【孟永哲】：對(duì)，將來(lái)會(huì)加入各個(gè)渠道，海爾產(chǎn)品都是分渠道投放。大概是兩千多元，其中一款售價(jià)2599元，產(chǎn)品已經(jīng)開始預(yù)售了。

　　【PChouse】：這個(gè)渠道是線上線下都有?

　　【孟永哲】：將來(lái)準(zhǔn)備線上線下都做。目前是電商渠道、海爾自營(yíng)店、國(guó)美、蘇寧等家電賣場(chǎng)。

　　【PChouse】：剛才發(fā)布會(huì)提到很多解決消費(fèi)者痛點(diǎn)的問(wèn)題，請(qǐng)您給我們舉例子談?wù)劇?/p>

　　【孟永哲】：我們希望可以解決用戶核心痛點(diǎn)，核心痛點(diǎn)是什么?2012年之前，我們摒棄原來(lái)的思路，不是工程師做特別美，特別先進(jìn)的東西，(消費(fèi)者)就得掏錢買。其實(shí)要和消費(fèi)者溝通，才能了解他的痛點(diǎn)是什么。

　　為什么當(dāng)時(shí)做這個(gè)產(chǎn)品(海爾深腔自凈芯油煙機(jī))?我印象很深刻的是，我們?cè)谧稣{(diào)研的時(shí)候，有一個(gè)阿姨她覺(jué)得原來(lái)中式機(jī)吸得特別好，但風(fēng)量沒(méi)那么大。我們第一反應(yīng)是，中式機(jī)那個(gè)腔特別深，煙上去之后，雖然短時(shí)間吸不走，但是它絕對(duì)可以能先罩住籠煙籠。

　　阿姨說(shuō)，為什么不能把平板機(jī)做成那樣?當(dāng)時(shí)同事認(rèn)為這絕對(duì)實(shí)現(xiàn)不了，因?yàn)槠桨鍣C(jī)的腔深就是60，再深不就蓋上突出來(lái)了嗎?所以做不出來(lái)，早期因?yàn)榧庸すに嚥怀墒�，模具什么的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不成熟，所以做不了太深。其實(shí)這個(gè)并不是真的實(shí)現(xiàn)不了，而是傳統(tǒng)思維讓我們誤以為實(shí)現(xiàn)不了。從這里我們得到啟發(fā)——做深腔油煙機(jī)，原來(lái)正著的倒過(guò)去安上，瞬間可以實(shí)現(xiàn)深腔了。這就一下子打開大家思路，從用戶交互當(dāng)中嘗到甜頭。

　　七點(diǎn)半之后中央臺(tái)所有的廣告都是廚電品牌的，可以看出來(lái)廚電市場(chǎng)容量非常大，還有各大品牌都在血拼，但海爾作為大品牌絕對(duì)沒(méi)有在央視上打廣告，我們還是希望聽(tīng)聽(tīng)用戶的聲音，舉辦粉絲交流會(huì)也是這個(gè)出發(fā)點(diǎn)。

　　第一，我想看看消費(fèi)者對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有什么反映;第二，我想再聽(tīng)聽(tīng)消費(fèi)者有什么需求點(diǎn)，包括極客的一些創(chuàng)意點(diǎn)，雖然不一定能實(shí)現(xiàn)，但是萬(wàn)一有海量的，我抓住一個(gè)點(diǎn)就可以了。最大的痛點(diǎn)，吸不干凈煙怎么解決，我就是深腔解決，輔以一定的風(fēng)量，不能大風(fēng)量，18，在行業(yè)里面超過(guò)17也算大風(fēng)量，輔以這樣的話這就解決第一個(gè)用戶痛點(diǎn)。